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　　安徽環球國際旅行社導游唐詩瑤是一位陽光聰穎、真誠質朴的年輕姑娘，也是一位有耐心、有創新的名牌導游。2012年5月至今，她所服務的境內外團隊的游客意見好評率高達98%。
　　用微信傳遞文明，是唐詩瑤的一項創新。為了更方便地為游客服務，同時提醒游客註意旅游文明，唐詩瑤想到為團隊的游客建立一個微信群。她出行前在微信群里發註意事項和溫馨提示，比如強調出境航班的集合時間、所需證件、托運物品的規定、目的地風俗禁忌等。在旅游行程中的每一個環節，她也會根據實際情況發出單條註意事項。排隊出關時，會發團隊名單的順序；登機時，會發乘坐飛機的文明、安全事項等；游覽時，提醒大家不要攀爬亂刻、亂扔垃圾等。
　　此外，微信有私聊功能，能夠有針對性地引導游客的行為。有的游客在境外餐廳或公共場合嗓門比較大，有時導游領隊當面制止效果不好，在微信群里發也有傷游客面子，一條私聊微信的勸導效果就比較好。
　　她和很多80後、90後的同事很早就建立了微信交流群。新導游遇到問題了在微信群里發問，老導游們就會分享經驗。同時，他們還分享一些服務內容和技巧，比如旅游法公佈、某線路溫馨提示、各地風情等等。
　　“其實，微信交流群的作用遠不止這些，它應當還能發揮更大的作用，倡導‘文明出游’的工作我們也要繼續分類細化。”唐詩瑤說。（本報記者 靳 昊）
　　點評
　　唐詩瑤利用小微信傳播大文明，她這種利用新媒介傳播旅游文明的思路和方法值得推介。在旅游活動中，導游領隊要加強與游客的溝通聯繫，當好游客的旅行顧問、開心旅途的伙伴和旅游活動的服務者，引導游客文明旅游的工作就會有事半功倍的效果。
　　（原標題：唐詩瑤：小微信傳遞大文明）